A Amazon começou a pagar reembolsos de até US$ 200 a clientes do Prime nos Estados Unidos. Os pagamentos saíram a partir de quinta-feira (1º de outubro), dentro de uma versão ampliada do acordo de US$ 2,5 bilhões com a Federal Trade Commission (FTC), a agência de defesa do consumidor americana. Ninguém precisa pedir o dinheiro.
O caso trata de acusações de que a empresa induziu clientes a assinar o Prime e dificultou o cancelamento. A Amazon não admitiu culpa.
O que é o acordo da Amazon com a FTC?
O acordo foi anunciado em setembro de 2025 e resolve uma ação federal sobre os chamados “dark patterns”, truques de design que, segundo a FTC, tornavam a adesão ao Prime fácil demais e a saída bem mais difícil. A agência afirma que a opção de não assinar ficava escondida durante a compra. Para cancelar, o cliente precisava percorrer um caminho longo, com muitas páginas e cliques. Segundo a ação, funcionários teriam chamado esse percurso de “Iliad”.
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Pelo acordo, a Amazon deve pagar uma multa civil de US$ 1 bilhão e devolver US$ 1,5 bilhão a clientes afetados. Até setembro, a empresa já tinha reembolsado mais de US$ 845 milhões, informou a CBS News.
Quem tem direito ao reembolso?
A versão original do acordo cobria, na segunda fase, quem usou menos de 10 benefícios do Prime, como frete grátis, em um ano. A ordem revisada, divulgada pela FTC em setembro, ampliou o grupo para quem usou até 20 benefícios em 12 meses. Segundo a WBAL-TV, a novidade alcança quem usou de 11 a 20 benefícios.
Para entrar no grupo, o cliente precisa cumprir estes critérios:
- ter assinado o Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025;
- ter entrado por um dos fluxos de adesão contestados pela FTC;
- ter usado até 20 benefícios do Prime em um período de 12 meses.
Cada uso conta como um benefício. A FTC deu um exemplo: um pedido com entrega em dois dias que o cliente não receberia sem o Prime equivale a um benefício usado. Segundo a WBAL-TV, quem aproveita muito a assinatura provavelmente não é o público do acordo.
Quanto cada cliente pode receber?
O teto subiu de US$ 51 para US$ 200. Quem já recebeu os US$ 51 pode ter direito a mais US$ 149 para chegar ao valor máximo, segundo a FTC.
O pagamento sai por Venmo, PayPal ou cheque enviado pelo correio. A FTC diz que não entra em contato com os clientes sobre o caso e que a própria Amazon administra os reembolsos. A agência alerta que quem se apresentar como FTC para falar do acordo provavelmente é golpista.
Quais são os prazos?
- 1º de outubro de 2026: início dos pagamentos automáticos ampliados;
- Fevereiro de 2027: data em que os pagamentos aceitos precisam atingir o patamar exigido;
- Abril de 2027: prazo para a última rodada de pagamentos adicionais, também automática. A CBS News informa que todos os clientes elegíveis devem receber o dinheiro até esse mês.
Se os pagamentos aceitos não atingirem o patamar até fevereiro de 2027, a Amazon paga um complemento automático de US$ 149 a quem já recebeu reembolso. Segundo a FTC, essa última rodada começa até abril de 2027.
