A Saneago alertou os clientes para golpes aplicados pelo WhatsApp e para boletos falsos em nome da empresa. Segundo o aviso divulgado pelo Governo de Goiás, os contatos fraudulentos partem do número (62) 99634-9684, que não pertence à companhia.
Também há sites falsos que oferecem a emissão da segunda via da conta de água e esgoto. Antes de pedir um serviço ou fazer qualquer pagamento, o cliente deve conferir se o atendimento é feito por um canal oficial.
Como saber se a mensagem é golpe?
O primeiro passo é olhar de qual número veio o contato. Se ele não coincide com os canais oficiais da empresa, a mensagem deve ser tratada como suspeita, orienta a Saneago.
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A companhia também pede que o cliente não passe dados pessoais a contatos que não reconhece. Os canais oficiais estão impressos na fatura de água e esgoto.
Quais são os canais oficiais?
Para confirmar um contato, use apenas os canais abaixo:
- WhatsApp oficial: (62) 3269-9115
- Central 0800: 0800 645 0115
- Agência Virtual: www.saneago.com.br
- Atendimento presencial: unidades do Vapt Vupt, com agendamento prévio pelo site www.vaptvupt.go.gov.br
Como tirar a segunda via com segurança?
Os sites fraudulentos são encontrados em buscas na internet. Para pedir a segunda via ou outros serviços online, a recomendação é digitar www.saneago.com.br diretamente na barra do navegador.
Há ainda o Portal Expresso Goiás, onde o cliente entra com login e senha do GOV.BR e também pode emitir a fatura. Em qualquer dos casos, é preciso informar o número da conta e o CPF ou CNPJ.
Como pagar a conta de água com segurança?
O pagamento por Pix deve ser feito exclusivamente pelo QR Code que aparece na própria fatura. Antes de confirmar a transferência, o cliente deve checar o nome da empresa que receberá o dinheiro, para não enviar o valor a um destinatário fraudulento.
Outra opção é o débito automático em conta corrente. Com ele, as faturas são pagas todo mês sem necessidade de emitir boleto a cada vencimento.
O que fazer ao receber um boleto suspeito?
Se a cobrança chegar por número ou site fora dos canais oficiais, ela deve ser tratada como suspeita, e os dados pessoais não devem ser fornecidos. Antes de pagar, a orientação da Saneago é conferir se o atendimento vem de um dos canais listados acima.
A companhia não informou quantos casos foram registrados nem se algum cliente teve prejuízo financeiro.