A Apple disse na segunda-feira (26) que vai substituir, pela garantia AppleCare, os iPhone Duo com defeito na tela interna. Segundo a empresa, o problema atinge um “pequeno número” de unidades do primeiro celular dobrável da marca, que chegou às lojas na sexta-feira (23).
“Se os usuários tiverem problemas com a tela do iPhone Duo, devem entrar em contato com o AppleCare para solicitar uma substituição”, disse um representante da empresa à CNBC.
Como pedir a troca do aparelho?
Quem notar falha na tela interna deve procurar o AppleCare e pedir a substituição, conforme a orientação da Apple. A empresa não divulgou quantas unidades foram afetadas nem confirmou a causa.
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De acordo com o jornal The Guardian, a Apple acredita que os aparelhos com defeito apresentam o problema pouco depois de começarem a ser usados.
O que os donos estão relatando
Os relatos aparecem sobretudo no Reddit e no X. Os usuários descrevem linhas horizontais brilhantes saindo da região da dobradiça e, em alguns casos, uma faixa branca de luz sobre metade da tela.
Um usuário na Austrália contou que a tela rachou seis horas depois de receber o aparelho. Segundo ele, sentiu algo sob a tela perto da dobradiça, ouviu um estalo e o painel se partiu ao longo da dobra. A loja da Apple trocou o telefone na hora, de acordo com o relato. O Guardian não conseguiu verificar a história.
A Bloomberg registrou casos parecidos nos Estados Unidos e na Índia. A maioria das queixas vem de clientes anônimos, e há imagens falsas circulando, segundo a CNBC.
Por que a tela está trincando?
A causa ainda não foi confirmada. A iFixit, empresa especializada em desmontar eletrônicos, levantou hipóteses sobre o projeto da dobradiça, que usa guias curvas e uma barra central móvel para sustentar a tela.
Em uma simulação feita pela iFixit, a barra pode não descer o suficiente em certo ponto do movimento, e a tela encostaria em um ponto de pressão. O técnico Shahram Mokhtari afirmou que muitos relatos descrevem o usuário ouvindo um estalo e continuando a empurrar o telefone.
A iFixit também aponta que partículas pequenas podem entrar na dobradiça, apesar da certificação IP68 do aparelho. O resíduo pode prejudicar o movimento e danificar o painel, com o surgimento de linhas verdes. Por isso, a empresa recomenda cautela em locais com muita areia, como praias.
Quanto custa o conserto fora da garantia?
O site da Apple informa que trocar a tela interna fora da garantia custa US$ 999 (R$ 5.382,81, na conversão usada pela CNBC). O Canaltech fala em uma estimativa de até US$ 1.500, cerca de R$ 7.680.
O aparelho parte de US$ 1.999 (R$ 10.769,80). A garantia de um ano cobre problemas na dobradiça ligados ao uso normal, mas não os provocados por acidente, mau uso ou desgaste natural, segundo o Canaltech.
O que dizem analistas e testes
Francisco Jeronimo, da consultoria IDC, afirmou que ainda é cedo para saber se o defeito é relevante e que esse tipo de problema é comum em lançamentos. Ben Wood, da CCS, disse não haver, até agora, evidência de um problema mais amplo.
Testes de resistência feitos com o aparelho tiveram resultados diferentes. A jornalista Joanna Stern submeteu o iPhone Duo a 32.640 ciclos de abertura e fechamento em uma máquina, e a dobradiça ficou um pouco mais rígida. O youtuber Tim Pan viu o vinco central ficar mais evidente, sem prejudicar o funcionamento da tela. Segundo o TechTudo, esses testes não permitem prever a durabilidade no uso diário.
A Apple ainda não explicou a origem do defeito. Os estoques estão esgotados, e a próxima remessa só é esperada para janeiro, segundo o jornal taiwanês Economic Daily.
