Quem ficou sem energia em Uberlândia (MG) pode avisar a Cemig pelo WhatsApp, pelo telefone 116, pelo aplicativo Cemig Atende, pelo site, por SMS ou pelo Telegram. A concessionária pede, antes disso, que o morador faça algumas checagens dentro de casa.
O que checar em casa antes de ligar
A primeira verificação é saber se o problema está na instalação do imóvel. Segundo a Cemig, o morador deve olhar se estão ligados o disjuntor da caixa do medidor e os disjuntores internos da casa. Se algum estiver desarmado, a orientação é desligá-lo e ligá-lo de novo.
Caso sinta cheiro de queimado ou ouça um ruído forte nessa checagem, o morador deve parar o teste e procurar um eletricista. A companhia afirma que avisar a interrupção ajuda a equipe a identificar o problema e a restabelecer o fornecimento.
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Como avisar a Cemig sobre a falta de luz
- WhatsApp: salve o número (31) 3506-1160 e envie a mensagem “estou sem luz”.
- Telefone: ligue gratuitamente para o 116, que atende 24 horas.
- Aplicativo Cemig Atende: disponível para Android e iOS. Depois do login, escolha “Estou sem luz”.
- Cemig Atende Web: faça login no portal e selecione a mesma opção.
- SMS: envie “estou sem luz” para o número 29810.
- Telegram: busque o perfil oficial @CemigOficial e comunique a falta de energia ao atendimento automatizado.
No registro, a empresa pode pedir o CPF ou CNPJ do titular, o número da instalação e um celular, para que as equipes consigam falar com o consumidor. Quem preferir ir pessoalmente pode procurar o posto da Rua Carmo Gifoni, nº 444, em Uberlândia. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30.
Por que a energia cai
A interrupção pode ter origens diferentes. A Cemig cita desligamentos programados para manutenção da rede, tempestades com ventos fortes e descargas atmosféricas, acidentes como colisões de veículos contra postes e ligações clandestinas. Defeitos na instalação do imóvel e corte por falta de pagamento também entram na lista.
Como pedir ressarcimento por aparelhos queimados
Oscilações na rede, comuns em temporais, e a volta da energia depois de um apagão podem danificar eletrônicos por picos de tensão. A Cemig diz que moradores, pequenos comerciantes e produtores rurais, enquadrados como consumidores de baixa tensão, podem pedir ressarcimento.
A solicitação é feita pelo Cemig Atende Web, pelo 116 ou pessoalmente, em agência ou posto da companhia. O consumidor precisa ter em mãos:
- CPF ou CNPJ, com documento oficial com foto;
- número da instalação, disponível na conta de energia;
- data e horário aproximados da ocorrência;
- descrição do defeito apresentado pelo aparelho;
- marca, modelo e características gerais do equipamento;
- celular e e-mail para acompanhar o processo.
Um representante pode fazer o pedido sem procuração específica. Se o ressarcimento for aprovado, o pagamento vai para o titular da unidade consumidora, na data provável do dano. O prazo para pedir o reembolso é de até cinco anos após a ocorrência.
