Cerca de 56 milhões de usuários do gov.br estão recebendo, pelo WhatsApp e pela Caixa Postal da plataforma, um aviso para cadastrar um e-mail de recuperação. O comunicado é do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e vale para quem usa a verificação em duas etapas e ainda não registrou um endereço alternativo.
Com o e-mail cadastrado, o usuário consegue voltar à conta sem depender do aparelho antigo, caso o celular seja perdido, roubado ou trocado.
Como cadastrar o e-mail de recuperação no gov.br
O procedimento é feito dentro da própria conta, segundo o passo a passo publicado pelo TechTudo:
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- na página inicial, escolha “Segurança da conta” e depois “Verificação em duas etapas”;
- toque em “Cadastrar e-mail de recuperação” e escolha entre usar o e-mail já cadastrado na conta ou informar outro;
- digite o código recebido nesse e-mail e selecione “Validar código”. Uma mensagem de sucesso confirma o cadastro.
O que fazer se o celular foi roubado ou trocado
Com o e-mail registrado, a recuperação pode ser feita pelo aplicativo gov.br, disponível para Android e iPhone:
- toque em “Entrar com gov.br” e selecione “Estou com dificuldades para gerar o código”;
- escolha “Iniciar recuperação” e faça o reconhecimento facial;
- digite o código enviado por e-mail e confirme em “Validar código”.
Quem já emitiu a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) pode usá-la como alternativa. É preciso ter o documento físico, porque o aplicativo lê o QR Code impresso nele, além de fazer o reconhecimento facial e ter acesso ao e-mail ou ao telefone da conta. Concluída a validação, o vínculo da conta passa para o celular usado no procedimento.
Se nada funcionar, o aplicativo oferece outras saídas, como a validação por bancos credenciados, na opção “Tentar de outra forma”. O usuário também pode solicitar atendimento à equipe do gov.br pelo próprio aplicativo, consultar as orientações em gov.br/atendimento ou procurar uma unidade do Balcão gov.br, cujos endereços estão em gov.br/presencial.
O gov.br está fora do ar nesta quinta?
A plataforma deu sinais de instabilidade na manhã desta quinta-feira (12). Segundo o site Game Overdrive, o Downdetector registrou pico de 761 relatos às 10h21, contra uma linha de base de 11 notificações, cerca de 69 vezes o patamar habitual.
Os relatos são enviados pelos próprios usuários e não provam interrupção total. Na consulta feita pelo veículo, a página inicial respondeu normalmente, o que não garante que a autenticação e os serviços integrados estivessem funcionando. O site não localizou comunicado oficial do governo sobre a causa. Em 5 de novembro, o eSocial registrou problema na integração com o gov.br, mas não há confirmação de que os dois episódios tenham a mesma origem.
O Game Overdrive recomenda desconfiar de mensagens com links que ofereçam desbloquear a conta, principalmente mediante pagamento, e usar apenas os canais oficiais do governo.
O que o TCU apontou sobre o acesso ao gov.br
Na quarta-feira (11), o Tribunal de Contas da União (TCU) apresentou ao plenário uma auditoria relatada pelo ministro Augusto Nardes. Segundo o levantamento, 39,6 milhões de brasileiros não tinham conta no gov.br em 2025, e outros 45 milhões tinham cadastro, mas não acessaram a plataforma no ano. Há ainda 6,7 milhões de pessoas que tentaram usar suas contas e não conseguiram concluir nenhum acesso.
Dos 5.616 serviços federais examinados, 4.056 (72%) não ofereciam atendimento presencial em nenhuma etapa. A auditoria encontrou, no Distrito Federal, pessoas que pagaram R$ 40 em lan houses para criar ou desbloquear contas. De acordo com a Capital Digital, a dependência de intermediários pode aumentar o risco de exposição de dados pessoais e de fraudes.
Nardes afirmou que o parâmetro deve ser “o de pessoas que conseguem usá-los”, e não o número de serviços digitalizados.
O MGI, por sua vez, informou que o gov.br chegou a cerca de 179,5 milhões de contas em outubro e superou 80 milhões de usuários únicos em um mês, em março. Segundo a Capital Digital, os dados do governo e os da auditoria não são necessariamente contraditórios, já que medem coisas diferentes: o crescimento da plataforma de um lado, quem fica de fora ou tem dificuldade de acesso do outro.
O Balcão gov.br passou de 185 unidades em maio para 277 em agosto, em 212 municípios, mas a cobertura estimada da população era de 25%. A meta do MGI é chegar a 950 pontos de atendimento presencial até dezembro.
