Quem esqueceu a senha do Gov.br recupera o acesso pelo site ou pelo aplicativo: basta informar o CPF e escolher “Esqueci minha senha”. Não é preciso criar uma conta nova. Já quem perdeu o celular e usa a Verificação em Duas Etapas pode voltar à conta em minutos se tiver cadastrado antes um e-mail de recuperação, segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI).
A conta é exigida em serviços como a Página do Participante do Enem, onde o candidato consulta a inscrição, o local de prova e, depois, as notas.
Como recuperar a senha do Gov.br?
O passo a passo, descrito pelo jornal JC, é o mesmo no site e no app:
Leia também: Resultado da Super Sete 919 (6/11): acumulou e prêmio vai a R$ 250.000,00 · Resultado do Dia de Sorte 1341 (6/11): acumulou e prêmio vai a R$ 3,2 milhões
- acesse o site oficial do Gov.br ou abra o aplicativo;
- informe o CPF cadastrado e clique em “Continuar”;
- selecione “Esqueci minha senha”;
- escolha uma das alternativas de recuperação oferecidas;
- siga as orientações da tela e cadastre a nova senha.
As alternativas variam conforme os dados e a segurança configurados na conta. Entre elas estão o reconhecimento facial no aplicativo, a validação por bancos credenciados e o envio de código por e-mail ou SMS.
Se os contatos cadastrados na conta não estiverem mais acessíveis, o usuário deve testar as demais opções que a plataforma apresentar. Se nenhuma funcionar, o caminho é procurar os canais oficiais de atendimento. Na hora de criar a nova senha, a orientação é evitar uma combinação já usada em outros serviços.
Perdi ou troquei o celular: como voltar à conta?
Quem ativou a Verificação em Duas Etapas precisa de um código gerado no aparelho para entrar. Sem o celular, essa etapa trava. O MGI informa que a recuperação “em minutos” exige um e-mail de recuperação registrado previamente no aplicativo, no momento da ativação da verificação. O app também precisa estar atualizado.
Esse endereço não é o e-mail principal da conta. O principal serve para comunicações e para recuperar a senha. O de recuperação serve apenas para retomar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.
Com o e-mail já cadastrado, o roteiro do ministério é:
- atualizar o aplicativo Gov.br;
- na etapa de verificação em duas etapas, tocar em “estou com dificuldades para gerar o código”;
- fazer o reconhecimento facial para confirmar a identidade;
- digitar o código enviado ao e-mail de recuperação.
O governo afirma que o recurso vale para perda, troca, furto ou roubo do celular.
Dá para usar a identidade para recuperar a conta?
Dá, para quem tem a Carteira de Identidade Nacional (CIN). É preciso estar com o app atualizado e com a versão física do documento em mãos.
Primeiro vem o reconhecimento facial, num ambiente bem iluminado, com o celular na altura dos olhos. Depois, o usuário lê o QR code da identidade. No fim, recebe um código por e-mail ou SMS. Segundo o MGI, mais de 67,7 milhões de brasileiros já têm a CIN, que também dá acesso à conta de nível Ouro, a mais segura da plataforma.
Quem está recebendo o aviso do governo?
Cerca de 56 milhões de pessoas estão sendo notificadas pela Caixa Postal do Gov.br e pelo WhatsApp. São usuários da Verificação em Duas Etapas que ainda não cadastraram o e-mail de recuperação. No total, cerca de 66 milhões usam a ferramenta.
O secretário adjunto de Governo Digital, Guilherme Almeida de Almeida, afirmou que o recurso permite a recuperação “em curtíssimo tempo” em caso de perda ou troca do celular. Segundo ele, a verificação em duas etapas também dificulta a ação de golpistas.
Quem recebeu a notificação deve atualizar o aplicativo e cadastrar o e-mail de recuperação. Dúvidas podem ser tiradas em gov.br/conta e gov.br/atendimento. O atendimento presencial sobre a plataforma é feito nas unidades do Balcão Gov.br, listadas em gov.br/presencial.
