A Microsoft confirmou nesta quinta-feira (12) uma falha que deixa o Outlook instável e dificulta o acesso a caixas de e-mail. A empresa informou que investiga o problema e que ele pode afetar a conectividade com o Microsoft 365 em qualquer região do mundo.
Segundo o Tecnoblog, o gráfico do Downdetector, site que monitora a disponibilidade de serviços na internet, começou a acumular reclamações por volta das 14h45. De acordo com o InfoMoney, o site apontou mais de 7,8 mil queixas, somando página e aplicativo, com pico perto das 15h30.
O que a Microsoft diz sobre a falha
Em publicação na rede X, a conta @MSFT365Status afirmou que apura relatos de dificuldade para acessar caixas de e-mail do Exchange Online “through multiple connection methods in the Americas”, ou seja, por vários métodos de conexão nas Américas. O Exchange Online é a plataforma que sustenta o e-mail corporativo, o calendário e outros serviços usados por organizações, segundo a NBC Los Angeles.
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Em nota citada pelo InfoMoney, a empresa disse que parte da infraestrutura está com “carga elevada em várias regiões”, o que provavelmente contribui para as falhas. No painel de administração do Microsoft 365, o incidente aparece classificado como degradação de serviço, conforme a WGCU. Segundo o Tecnoblog, os registros levam os códigos EX1550543 e MO1550821.
Quais serviços foram afetados
Os relatos mais comuns envolvem o login no Outlook e mensagens de erro nas plataformas da empresa, de acordo com o InfoMoney. Também há reclamações sobre Copilot, Teams e outros serviços.
Nos Estados Unidos, o Downdetector passou de 65 mil reclamações em determinado momento, segundo a emissora WGCU. Os usuários citaram dificuldade para abrir caixas do Exchange Online, carregar o Outlook.com, enviar e receber mensagens, ver calendários e entrar em serviços do Microsoft 365. A NBC Los Angeles informou que moradores de Los Angeles, Denver, Dallas, Atlanta e Chicago, entre outras cidades, relataram problemas.
Mais cedo, a Microsoft havia registrado dificuldades no Teams, mas afirmou que o serviço estava sendo restabelecido, segundo a NBC Los Angeles.
A instabilidade também atingiu clientes da empresa. A OpenAI publicou nota em que diz investigar “um problema com os conectores da Microsoft”, e informou que algumas conexões podem estar com falhas.
Como acompanhar o restabelecimento
A Microsoft afirma que trabalha para reduzir o impacto. Até a última informação disponível, não havia divulgação da causa nem de prazo para normalização. Há três canais para acompanhar o caso:
- a conta @MSFT365Status, da Microsoft, na rede X;
- o centro de administração do Microsoft 365, onde a empresa publica os detalhes do incidente EX1550543;
- o Downdetector, que registra o volume de reclamações dos usuários.
A Microsoft informou que novos detalhes serão publicados no centro de administração do Microsoft 365.
