A pane da Microsoft derrubou o Outlook, o Teams e outros serviços do Microsoft 365 no mundo todo a partir das 15h (horário de Brasília) de quinta-feira (12). Segundo o Valor Econômico, foram cerca de 17 horas fora do ar, a interrupção mais longa da história da empresa.
A CNN Brasil fala em “quase 24 horas” de instabilidade. Pouco antes das 11h desta sexta-feira (13), a Microsoft informou que os serviços voltavam a funcionar aos poucos em algumas regiões.
De acordo com a CNN Brasil, a empresa disse primeiro que o problema atingia as Américas. Pouco depois, confirmou que era global e afetava usuários em “qualquer região”.
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O que a Microsoft diz que causou a pane
Em comunicado, a empresa afirmou que houve sobrecarga de tráfego de dados provocada por “um número de servidores que ficou inesperadamente indisponível”. Ela ainda não explicou por que esses servidores saíram do ar.
A Microsoft informou que, no momento, não há indício de atividade maliciosa ligada ao incidente. A hipótese de ataque hacker, portanto, não foi confirmada.
A companhia disse que divulgará um Relatório Pós-Incidente, com a causa raiz e as medidas adotadas, depois de concluída a mitigação.
Quais serviços saíram do ar
Além do Outlook (e-mail) e do Teams (mensagens e reuniões), o Valor lista outras ferramentas atingidas:
- Word, Excel, PowerPoint, SharePoint e OneDrive;
- o assistente de inteligência artificial Microsoft Copilot 365;
- o pacote de segurança Microsoft Defender 365;
- a integração do ChatGPT, da OpenAI, e do Claude, da Anthropic, com o Microsoft 365.
Não foi o primeiro tropeço do ano. Em janeiro, Outlook, Teams e Microsoft 365 ficaram cerca de 9 horas indisponíveis. Em agosto, Outlook e Exchange Online tiveram falhas e atrasos no envio de mensagens por alguns dias, depois de uma atualização de código feita pela própria empresa.
Quem sentiu o impacto
A CNN Brasil informa que a pane atingiu empresas, governos, bancos e tribunais de vários países. Segundo a Reuters, citada pelo Valor, o serviço nacional de saúde do Reino Unido (NHS) passou a usar sistemas alternativos ou registros em papel.
Ainda de acordo com o Valor, a Euronext, operadora de bolsas europeias, teve problemas no fluxo de mensagens. Em Taiwan, gestoras de fundos e seguradoras de vida interromperam operações: uma cancelou uma recompra de títulos e outra recorreu ao fax para confirmar negócios.
Sem e-mail e reuniões, usuários improvisaram. Segundo a Associated Press (AP), citada pelo UOL, uma pessoa contou no Reddit que passou a fazer reuniões pelo WhatsApp.
O número de afetados é desconhecido. A AP diz que a Microsoft informa ter 450 milhões de clientes pagantes do Microsoft 365; o Valor cita 430 milhões de usuários.
Quanto custa um apagão assim
A empresa brasileira de segurança cibernética TI Safe estima que um apagão como esse poderia gerar perdas de R$ 1,47 bilhão por dia, ou R$ 44,2 bilhões em 30 dias, para a economia brasileira. O cálculo usa o PIB de 2025, de cerca de R$ 12,7 trilhões, e hipóteses de perda de produção. É uma estimativa, não um valor apurado neste episódio.
Para o especialista em transformação digital JB Queiroz Filho, ouvido pela CNN Brasil, o efeito maior vem a médio e longo prazo. Como a queda ocorreu na reta final do ano, ele avalia que empresas podem rever o fornecedor para o ano seguinte e montar um plano B. Queiroz também apontou o risco para o varejo, já que a pane veio logo após o 11/11 e perto da Black Friday.
No mercado, o economista Leonardo Mendes, da Manchester Investimentos, disse: “No curto prazo, não vejo evidências de que esse episódio esteja provocando uma crise generalizada nos mercados”. As ações da Microsoft fecharam em alta de 0,36% na quinta e chegaram a cair quase 3% no pré-mercado de sexta, com parte da perda revertida, segundo a CNN Brasil.
Os e-mails já voltaram ao normal?
Ainda não por completo. A Microsoft disse que alguns usuários podem ter problemas intermitentes de acesso ou atraso na entrega de e-mails, enquanto a empresa reduz as filas de mensagens acumuladas.
Charles Lamanna, vice-presidente executivo da Microsoft, afirmou ver “progresso encorajador na recuperação” e lamentou o impacto sobre os clientes. Segundo ele, as equipes analisam o que houve e como evitar episódios parecidos.
O próximo passo é o relatório pós-incidente, que a Microsoft diz que divulgará após concluir a mitigação. A empresa não informou data.
